Avianca informa su plan para reducir los posibles impactos a sus clientes, como consecuencia del que denominan ‘cese ilegal de actividades llevado a cabo por la Asociación Colombiana de Aviadores Civiles, ACDAC’:
1. Exoneración pago de penalidad: Avianca exonerará del pago de penalidad si deseas cambiar tus vuelos.
2. Reembolsos: Si desistes de viajar, tendrás la posibilidad de realizar reembolsos de tus tiquetes en todos los puntos de atención. Si realizaste tu compra a través de Agencia de Viaje, debes solicitar el reembolso a través de esta vía.
3. Call Center duplicado: Avianca ha reforzado su atención a través del Call Center, que operará las 24 horas del día y manejará los cambios operacionales que se presenten.
4. Procesos agilizados.
En aeropuertos: Endosos en otras aerolíneas, en caso de ser requerido.
Información consistente, clara y precisa en cada punto de contacto
Durante el abordaje: Tránsitos en tiempos reducidos.
Abordajes y desabordajes paralelos a procesos de atención de aeronave en tierra.
5. Conexiones privilegiadas: Viajeros en conexión son trasladados de manera anticipada desde la ciudad de origen por Avianca, o por otras aerolíneas, para garantizar su desplazamiento en rutas internacionales.
6. Talento humano a pleno potencial: Trabajadores redoblarán su presencia en las áreas involucradas con el servicio. Un mayor número de empleados estarán disponibles para atender oportunamente las necesidades de los viajeros.
